Verzendbeleid

Wij hechten veel waarde aan een efficiënt verzendproces om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel en soepel mogelijk wordt afgehandeld. Hieronder vindt u alle details met betrekking tot ons verzendbeleid:

Verwerking van bestellingen

Alle bestellingen worden binnen een tijdsbestek van 24 uur verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen. Deze verwerking begint zodra we uw orderbevestiging per e-mail hebben ontvangen. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een melding om u op de hoogte te stellen dat uw bestelling is verzonden.

Bestelling annuleren 

Als u een bestelling heeft geplaatst, kan deze alleen binnen 24 uur geannuleerd worden. Zodra een bestelling is verzonden, is annuleren helaas niet meer mogelijk. 

Verzendkosten

Wij streven ernaar om het winkelen zo gemakkelijk en voordelig mogelijk te maken en hanteren daarom gratis verzending voor standaardproducten:

  • Internationaal: Gratis verzending voor standaard producten

  • Nederland / België: Gratis verzending voor standaard producten

Levertijd

De gemiddelde levertijd voor een product is 7 tot 12 werkdagen naar Nederland en België met gratis verzending.

Let op: Hoewel we ons uiterste best doen om uw bestelling tijdig te bezorgen, zijn we niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen bij de verzenddienst.

Verantwoordelijkheid voor adresgegevens

Wij benadrukken het belang van het zorgvuldig controleren en invoeren van het juiste afleveradres, inclusief straatnaam, huisnummer, postcode en plaats. De besteller is volledig verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte adresgegevens.

Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor het niet ontvangen of verkeerd bezorgen van bestellingen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresinformatie. 

Eventuele kosten die voortvloeien uit het verkeerd of niet ontvangen van een bestelling als gevolg van foutief opgegeven adresgegevens zijn volledig voor rekening van de besteller. In dergelijke gevallen kunnen wij geen geld terugstorten of kosteloze vervanging aanbieden.

Retourbeleid

Wij begrijpen dat soms een product niet aan uw verwachtingen voldoet. Daarom hebben we een retourbeleid opgesteld om u te helpen in dergelijke situaties. Hier zijn de details van ons retourbeleid:

Retourperiode

U heeft het recht om uw aankoop te retourneren binnen 30 dagen na de leveringsdatum, op voorwaarde dat het artikel ongebruikt is en in zijn originele staat verkeert. Zie Ruilen & Retourneren voor het stappenplan.

Terugbetaling

Bij een retourzending ontvangt u het volledige orderbedrag terug, met uitzondering van de verzendkosten voor de retour.

Let op: bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiëneregels. Dit wordt altijd duidelijk vermeld bij het betreffende product.

Beschadigd of verkeerd artikel

Indien uw bestelling beschadigd aankomt of u ontvangt een verkeerd artikel, dan verzoeken we u vriendelijk om onmiddellijk contact met ons op te nemen via het contactformulier. Zorg ervoor dat u uw bestelnummer vermeldt en voeg een foto toe van de staat van het beschadigde artikel. We behandelen dergelijke gevallen individueel en streven naar een bevredigende oplossing.

Terugbetalingsproces

Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om u te informeren over de ontvangst van het geretourneerde artikel. We laten u ook weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen. Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op uw creditcard of de originele betaalmethode, wat meestal sneller verloopt.

Order proces

  • Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt, met uitzondering van weekenden en feestdagen.

  • Bestelde artikelen worden verwerkt binnen 1-3 werkdagen na hun aankomst in ons magazijn.

  • Nadat u succesvol een bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mailbevestiging met de details van uw bestelling. Als u geen e-mail ontvangt, controleer dan uw spammap of neem contact met ons op voor bevestiging.

  • Als u vragen of wijzigingen heeft met betrekking tot uw bestelling, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@ergoluxx.nl. Houd er rekening mee dat wijzigingen in uw bestelling niet meer mogelijk zijn zodra deze is verzonden.

  • We benadrukken het belang van het zorgvuldig controleren en invoeren van het juiste afleveradres. ERGOLUXX. is niet aansprakelijk voor het niet ontvangen van uw bestelling als gevolg van door u verstrekte adresfouten. 

Contact

Voor aanvullende informatie of vragen over ons verzendbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via het contactformulier.